Hosting & Dominio
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Preguntas Frecuentes
Esta sección de nuestras preguntas frecuentes cubre temas como ventas, pedidos, facturación y manejo de dominios. Si necesita asistencia técnica, puede consultar nuestra Documentación técnica aquí.
¿Qué métodos de pago admite?
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal. Si elige pagar con tarjeta de crédito, utilizará uno de los agentes/minoristas que empleamos: 2Checkout, Clickbank o PayPal (no necesita tener una cuenta de PayPal para enviar un crédito pago con tarjeta a través de PayPal). Además, una transferencia bancaria a un banco con sede en Europa es una opción. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más detalles, si desea pagar por banco.
¿Cómo puedo obtener un recibo o una factura?
Si envía un pago con tarjeta de crédito o PayPal, recibirá un recibo del agente de facturación/minorista por correo electrónico poco después de realizar el pago. Si esto no se ajusta a sus necesidades y necesita una factura oficial de la empresa, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte después de enviar el pago y se encargarán de emitirle una factura.
¿Cómo me hago cliente de WEBS-INN?
Primero debe elegir el paquete adecuado para usted desde nuestra página de pedido: https://www.webs-inn.com//hosting/personal Si ya tiene un dominio, debe elegir la opción “Usar mi dominio ya registrado” . Debe completar todos los campos obligatorios en el formulario de pedido y debe aceptar nuestros Términos de uso (marcando la casilla correspondiente). En la página siguiente, verá un resumen de su pedido y podrá confirmarlo. En el Paso 3, debe elegir uno de los métodos de pago disponibles. Luego será redirigido al sitio del agente de facturación respectivo o minorista autorizado, donde podrá enviar el pago de su servicio.
Hice un pedido hace varias horas, pero no he recibido los detalles de la cuenta. ¿Qué tengo que hacer?
Si no ha recibido su correo electrónico de bienvenida, primero puede revisar su carpeta de correo no deseado/en masa para ver si no se recibió allí por error. Si no es así, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@suresupport.com, o completar el formulario de contacto en nuestro sitio. Volveremos a enviar el mensaje de bienvenida de inmediato.
¿Qué datos personales guardan? ¿Mis datos personales están seguros?
Solo conservamos los datos que son vitales para el correcto funcionamiento de nuestros sistemas: nombre, dirección, inicios de sesión de usuario, registros relacionados. Por supuesto, sus datos nunca serán cedidos a terceros.
¿Cómo registro un dominio con ustedes? ¿Puedo pedir solo registro de dominio sin hosting?
Puede registrar un dominio con nosotros solicitando una cuenta de alojamiento junto con el registro del dominio, eligiendo la opción “Nuevo dominio” en la página de pedido. No ofrecemos registros de dominio sin servicios de hosting. Nos enfocamos en los servicios de alojamiento y ofrecemos registros de dominio solo para simplificar las cosas para nuestros clientes, para que paguen sus servicios de alojamiento y dominio en un solo plan.
¿Cuánto tiempo pasa hasta que mi nombre de dominio está registrado y activo en Internet?
Si solicita un nuevo nombre de dominio con su cuenta de alojamiento, se registrará inmediatamente después de que abramos su cuenta y estará accesible en unas pocas horas. Si ya posee un nombre de dominio y lo apunta configurando el servidor DNS con los valores que proporcionamos en el correo de bienvenida, comenzará a apuntar a nuestros servidores entre 24 y 48 horas después del cambio de DNS.
¿Cómo puedo transferir mi nombre de dominio a su registro?
Para que una transferencia sea exitosa, se deben cumplir varias condiciones:
1. El nombre de dominio debe tener al menos 60 días de antigüedad, es decir, deben haber pasado dos meses después de su registro antes de que pueda realizarse una transferencia.
2. El nombre de dominio no debe estar caducado. Si su nombre de dominio venció recientemente, debe renovarlo con el registro actual antes de poder transferirlo.
3. Dado que las transferencias pueden tardar varios días en completarse, debe asegurarse de que haya un período de tiempo suficiente hasta el vencimiento. Le recomendamos que comience a transferir su nombre de dominio al menos 15 días antes del vencimiento. El procedimiento de transferencia fallará si el nombre de dominio vence en el proceso.
4. Cada nombre de dominio tiene un estado que se mantiene en el registro global. El nombre de dominio no debe estar bloqueado, de lo contrario no se puede transferir. El registro actual puede cambiar el estado, por lo que tendría que ponerse en contacto con ellos si este es el caso.
5. Necesitaríamos la clave EPP (o "código de autorización") del nombre de dominio para enviar una solicitud de transferencia.
6. Esta clave puede ser proporcionada por el registro actual. Cuando se realiza una solicitud para la transferencia de un nombre de dominio, se envía un mensaje de correo electrónico solicitando confirmación al contacto administrativo del nombre de dominio. Si usted es el propietario del nombre de dominio, debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico del contacto administrativo en la base de datos de WHOIS esté en servicio y tenga acceso a ella, para que pueda aprobar la transferencia.
7. Si decide transferirnos un registro de dominio, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más detalles y para iniciar la transferencia. El procedimiento de transferencia no interrumpe el funcionamiento del nombre de dominio de ninguna manera, y su sitio web y correo electrónico estarán funcionando en todo momento. Le notificaremos tan pronto como se complete la transferencia.
Quiero transferir mi nombre de dominio a otro registro. ¿Cómo puedo hacer esto?
Si desea transferir su nombre de dominio a otro registro, debe asegurarse de que haya suficiente tiempo hasta que caduque el nombre de dominio. Las transferencias suelen tardar varios días hábiles. Le recomendamos que comience a transferir un nombre de dominio al menos 15 días antes de su vencimiento. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para que se desbloquee el dominio y se le envíe el código EPP.
Tengo mi nombre de dominio registrado con otra empresa. ¿Cómo puedo usarlo con mi cuenta de hosting con ustedes?
Puede apuntar el nombre de dominio a su cuenta de alojamiento con nosotros cambiando sus servidores de nombres en el registro actual. Le enviaremos las direcciones del servidor de nombres que necesitará después de registrarse para obtener una cuenta. Una vez que cambie los servidores de nombres, el DNS necesitará algún tiempo para actualizarse globalmente. Este proceso se denomina propagación de DNS. Una vez que se complete, su nombre de dominio apuntará a su cuenta de alojamiento con usted.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de ventas?
Aunque no tenemos un equipo de ventas dedicado, siempre puede comunicarse con nuestro personal de soporte para obtener asistencia relacionada con las ventas. Responderán a todas sus preguntas sobre preventa, facturación o actualización.
¿Ofrecen cargos recurrentes/renovarían mi cuenta automáticamente?
No cobramos a nuestros clientes automáticamente. En realidad, no almacenamos ningún dato de tarjeta de crédito. Cuando llegue el momento de la renovación, le enviaremos una notificación por correo electrónico y deberá enviar su pago de renovación. Comenzamos a enviar notificaciones de renovación 30 días antes de la fecha de vencimiento.
¿Cuánto tiempo tomaría abrir la cuenta de hosting?
Una vez que complete el pedido de la cuenta y envíe el pago, la apertura de la cuenta tardará varios minutos. Recibirá un correo electrónico de bienvenida para la cuenta de alojamiento a la dirección de correo electrónico que especificó en el pedido de la cuenta.
¿Cómo puedo agregar/pedir dominios adicionales para mi cuenta de hosting?
Si desea tener una cuenta de alojamiento y varios dominios apuntados a ella, primero debe abrir su cuenta de alojamiento con uno de los dominios. Después de abrir la cuenta, puede agregar nombres de dominio a través de la sección Estacionamiento de dominios del panel de control de alojamiento. Tenga en cuenta que los dominios estacionados son alias completos del dominio principal: abren el mismo contenido y comparten los mismos buzones.
¿Qué información pondrías en WHOIS si te pido un dominio?
Estamos obligados a dar información de registro global sobre el propietario de cada nombre de dominio. Según las reglas de ICANN, esta información es visible en el WHOIS del dominio. La información sobre quién es responsable de los nombres de dominio está disponible públicamente para permitir la resolución rápida de problemas técnicos y para permitir el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor, marcas registradas y otras leyes.
Si registro un nombre de dominio a través de ustedes, ¿quién será el propietario?
Usted será el legítimo propietario del nombre de dominio y nosotros seremos su proveedor de servicios. Como propietario legítimo, podrá cambiar la información de contacto del mismo, señalarlo a otros proveedores de servicios de alojamiento o transferirlo a otros proveedores de servicios de nombres de dominio.
¿Qué dominios de primer nivel puedo registrar con ustedes?
Podemos registrar dominios .com, .net, .org, .us, .biz, .info, .eu y .de. También podemos alojar cualquier otro dominio de nivel superior, pero tendrá que registrar el nombre de dominio usted mismo con un registrador de nombres de dominio que admita este TLD.
¿Qué es el domain name parking?
Se pueden apuntar nombres de dominio adicionales a su cuenta de alojamiento con nosotros, y esto se denomina “estacionamiento de nombres de dominio”. Por ejemplo, si tiene una cuenta para dominio.com y desea que otros nombres de dominio, como dominio2.com, dominio3.com, etc., abran la misma página web, puede aparcarlos en su cuenta. Los mensajes de correo electrónico enviados a las direcciones @dominio2.com se reenvían a las cuentas de correo electrónico correspondientes en dominio.com. Tenga en cuenta que estos nombres de dominio también deben registrarse primero con alguna empresa, y los servidores DNS para ellos deben cambiarse a los valores correctos.
¿Cuál es la diferencia entre transferir el registro de nombres de dominio y señalar el dominio a su servicio?
En el primer caso, tendrás tanto tu cuenta de hosting como el registro de tu nombre de dominio gestionados por nosotros. Si su nombre de dominio solo apunta a nuestro servicio, seremos su proveedor de alojamiento web, pero tendrá que pagarle a otra empresa por el registro y mantenimiento del nombre de dominio.
¿WEBS-INN es un registro de dominio acreditado?
WEBS-INN no es un registro acreditado por ICANN. Registramos los dominios de nuestros clientes en el registro acreditado por ICANN Enom.com.
